Toutes les questions que vous vous posez lors de votre réservation.
Puis-je échanger ou me faire rembourser ma carte cadeau ?
Nul besoin d’échanger une carte cadeau La Trace : elle n’est pas liée à un voyage et vous pouvez l’utiliser sur l’ensemble de nos séjours !
Nous ne pouvons pas nous engager à vous permettre de vous faire rembourser une carte cadeau, mais vous pouvez nous contacter et nous essayerons de faire notre possible.
La carte peut-elle être utilisée en plusieurs fois ?
Oui, il vous suffit de réutiliser votre code carte cadeau au moment du paiement !
Comment est-ce que mon destinataire va recevoir sa carte cadeau ?
A vous de choisir ! Si vous cochez la case “Je souhaite que vous envoyiez la carte pour moi”, nous pourrez renseigner le mail du destinataire et la date d’envoi souhaitée, qui recevra alors toutes les informations directement dans sa boite mail. Sinon, vous recevrez la carte cadeau sur l’adresse mail associée à votre compte La Trace. Vous n’aurez ensuite qu’à lui envoyer ou à l’imprimer pour l’offrir en main propre.
Et si je ne connais pas le niveau du destinataire ?
Pas de soucis ! Le bénéficiaire de la carte cadeau pourra choisir une trace parmi l’ensemble de nos séjours. Et il y en a pour tous les goûts :
[Verte] Les traces vertes pour les débutants et les familles avec enfants
[Bleue] Les traces bleues pour les cyclistes occasionnels et les familles actives
[Rouge] Les traces rouges pour les cyclistes expérimentés qui sont prêts à parcourir des distances plus longues
[Jaune] Les traces épiques pour les plus téméraires qui souhaitent se challenger sur des traces plus difficiles
Est-ce que je peux offrir une carte cadeau à un débutant ?
Bien sûr ! Nos traces sont accessibles à tous, même si votre dernier Tour de France était dans la cour de récré. Pour évaluer si une trace est accessible à votre niveau, voilà notre petit guide :
Comment utiliser la carte cadeau La Trace ?
Rien de plus simple ! Une fois votre carte cadeau reçue, il vous suffit de partir explorer nos séjours et de choisir celui qui vous plaît le plus.
Il vous reste ensuite à sélectionner le type d’offre qui vous convient le mieux :
Vous trouverez votre code de carte cadeau sur le mail que vous avez reçu. En route ! 🚴
Dans quels cas La Trace peut annuler un voyage ?
Des circonstances exceptionnelles (comme un événement climatique majeur) peuvent rendre le voyage impossible. Dans ce cas, La Trace se réserve le droit d’annuler le séjour. On vous contactera évidemment pour vous proposer la meilleure solution. Si nous ne sommes pas en mesure de proposer une solution qui vous convient, vous serez remboursés de la totalité du montant.
Comment puis-je annuler ma réservation La Trace étoilée, et puis-je être remboursé le cas échéant ?
Si vous devez annuler, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@latrace.com ou en nous appelant au 06 82 89 47 45. Nous vous transmettrons tous les documents nécessaires à votre indemnisation. Les conditions d’indemnisation sont les suivantes :
J’aimerais décaler mon voyage, cela est-il possible ?
Nos traces libres vous permettent d'accéder à la carte et de gérer vous-même vos réservations, à vous de décider si vous voulez décaler d'un jour votre voyage.
Pour un voyage personnalisé, qui correspond à notre offre “Trace étoilée”, nous ne pouvons pas assurer la possibilité de décaler le séjour. Nous nous efforçons toujours de trouver la meilleure solution, mais nous traitons cette demande comme une annulation.
Que se passe-t-il une fois que j’ai accepté le devis et payé l’acompte ?
Une fois le devis accepté et l’acompte (à hauteur de 30% du prix du voyage) réglé, nous réserverons les hébergements (et les vélos, si vous avez choisi d’en louer).
Vous aurez d’ores et déjà accès à la trace complète, avec tous les points d’intérêts de la route ainsi que les fichiers .gpx. En parallèle, l’équipe de La Trace travaille sur vos réservations.
Une fois confirmées, elles vous seront accessibles dans votre espace utilisateur.Deux mois avant le début de votre voyage, nous vous demanderons de payer l’entièreté du séjour. Vous disposerez de 30 jours pour ce faire, et valider définitivement votre séjour.
Si je rencontre un problème pendant mon voyage que faire ?
Si vous avez réservé une Trace étoilée, dans laquelle nous nous occupons d’effectuer les réservations, nous restons joignables pendant votre voyage pour répondre à vos urgences. Mais si vous avez suivi notre guide pour vous équiper et pour se comporter de manière responsable à bicyclette, vous devriez être prêts 😉
Comment planifier ses repas pendant le voyage ?
Nous vous avons déniché des adresses phares sur le chemin, avec du circuit court et des options végétariennes ! Libre à vous de décider si vous souhaitez manger dans un restaurant, ou pique-niquer face à la mer. Vous pourrez choisir où et quand vous restaurer.
Et on oublie pas de s'alimenter régulièrement pendant la journée, et surtout de bien s'hydrater ! ;)
Que faire si les conditions météorologiques sont défavorables ?
Pas de panique ! On va vous guider. Devoir composer avec les éléments naturels c'est aussi ça le voyage à vélo, et on en connaît un rayon ! Voilà quelques conseils que vous pourriez suivre :
Pour toutes les petites intempéries souvent passagères, le secret se trouve dans l'équipement ! Rien de plus simple que de pédaler sous le crachin breton quand on est correctement protégés.
Gardez en tête vous ne pédalerez pas tout le temps, vous pourrez toujours faire une pause pour goûter les spécialités locales et repartir avec plus de forces.
De quel équipement aurai-je besoin ?
Pas besoin d’avoir des vêtements techniques dernier cri. Un cuissard, un kway, des affaires de sport à emporter dans vos sacoches, et c’est tout ! Si vous en avez besoin, on en propose à la location. On a aussi préparé une fiche récap de tout ce qu’il vous faut emporter pour minimiser les surprises, on ne va pas vous laissez vous débrouiller seuls.
Comment puis-je atteindre la ville de départ ?
Selon votre ville de départ nous vous proposerons les solutions les plus adaptées pour vous rendre au début du tracé. Nos voyages privilégient le train, moyen de transport le moins émetteur de carbone sur des longues distances. Quand vous planifierez votre itinéraire avec La Trace, vous aurez la possibilité de réserver vos trajets dans des trains compatibles avec le transport des vélos. Nous vous proposerons le trajet le plus rapide, et le moins cher.
J'aimerais voyager avec des enfants, cela est-il possible ?
Les enfants sont toujours les bienvenus, et vous savez quoi, ils adorent le voyage à vélo ! 100% de nos Traces ont été vérifiées par nos équipes et proposent les meilleures alternatives pour votre sécurité. Pensez à filtrer les séjours ‘Family Friendly’, qui proposent les routes les plus protégées des voitures.
Quels types d'hébergements me sont proposés ?
Après une bonne journée passée à pédaler, c’est le moment de se reposer. On vous a préparé des hébergements plutôt charmants. Une sélection aux petits oignons. Il ne vous restera plus qu’à choisir entre nos 2 gammes de logements :
- “Chaleureux & authentique” : des hébergements simples, authentiques ou familiaux, pour une immersion locale.
- “Luxe, calme & volupté” : des hébergements de charme, confort ou d’exception, pour une expérience insolite.
Dois-je apporter mon propre vélo ou en louer un sur place ?
Au moment de réserver votre trace, les deux options vous seront proposées.
Si vous souhaitez louer un vélo : au moment de choisir votre trace, nous vous proposerons de trouver un loueur au départ de La Trace.
Si vous souhaitez utiliser votre vélo : assurez-vous qu'il soit adapté à ce type de voyage en lisant notre guide - choisir son vélo. Et pour éviter des problèmes de dernière minute, faites le réviser avant de partir.
Je ne suis pas certain de mon niveau, comment savoir si je pourrai suivre ?
Pour évaluer ce que vous êtes capables de faire, voilà notre petit guide :
Qui contacter si je rencontre une difficulté lors de ma réservation ?
Toute l'équipe de La Trace est disponible et joignable pour vous accompagner lors de votre réservation :
📧 par e-mail à l'adresse : contact@latrace.com
Vous pouvez aussi prendre un rendez-vous pour échanger avec nous au téléphone, pour ce faire, rendez-vous sur la page Nous Contacter.
Nous avons hâte de discuter avec vous ! 🫶
Comment réserver son voyage personnalisé avec La Trace ?
Pour réserver votre séjour, c’est facile : une fois que vous avez sélectionné le voyage de vos rêves, renseignez la date souhaitée, les voyageurs et la catégorie de logement souhaitée, puis demandez un devis. Nous vous enverrons ensuite un devis sous 48h, que vous pourrez accepter ou demander à modifier.
Vous acceptez le devis en payant 30% d’acompte. Puis nous nous occupons des réservations, que vous pourrez retrouver à tout moment dans votre espace utilisateur, avec l’ensemble des détails de votre séjour.
Et il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter un bon voyage !
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone au 06 82 89 47 45, par mail à l'adresse contact@latrace.com !
Corentin
Co-fondateur
Des circonstances exceptionnelles (comme un événement climatique majeur) peuvent rendre le voyage impossible. Dans ce cas, La Trace se réserve le droit d’annuler le séjour. On vous contactera évidemment pour vous proposer la meilleure solution. Si nous ne sommes pas en mesure de proposer une solution qui vous convient, vous serez remboursés de la totalité du montant.
On ne répond pas à vos questions ?
Pour réserver votre séjour, c’est facile : une fois que vous avez sélectionné le voyage de vos rêves, renseignez la date souhaitée, les voyageurs et la catégorie de logement souhaitée, puis demandez un devis. Nous vous enverrons ensuite un devis sous 48h, que vous pourrez accepter ou demander à modifier.
Vous acceptez le devis en payant 30% d’acompte. Puis nous nous occupons des réservations, que vous pourrez retrouver à tout moment dans votre espace utilisateur, avec l’ensemble des détails de votre séjour.
Et il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter un bon voyage !
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone au 06 82 89 47 45, par mail à l'adresse contact@latrace.com !
Nos traces libres vous permettent d'accéder à la carte et de gérer vous-même vos réservations, à vous de décider si vous voulez décaler d'un jour votre voyage.
Pour un voyage personnalisé, qui correspond à notre offre “Trace étoilée”, nous ne pouvons pas assurer la possibilité de décaler le séjour. Nous nous efforçons toujours de trouver la meilleure solution, mais nous traitons cette demande comme une annulation.
Si vous devez annuler, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@latrace.com ou en nous appelant au 06 82 89 47 45. Nous vous transmettrons tous les documents nécessaires à votre indemnisation. Les conditions d’indemnisation sont les suivantes :
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